消費者來商家買東西，自然是買得越多，商家越高興，然而在中國只有8家店的宜家家居商場卻對這些“大客戶們”并不太歡迎。

    日前有媒體爆出，一消費者由于在宜家大量購買商品遭到宜家“拒售”，還被列入宜家內部黑名單。據報道，這位玉姓消費者是一位上海宜家網絡代購，通過網絡向全國消費者提供代購宜家產品的服務，由于其從春節至今在宜家購物數額太大并計入會員卡，而被宜家拒售。

    被誤讀的“拒售門”

    以上被宜家拒售的事情并非個例，在淘寶網上一個名為“北京宜家代購”的店鋪掌柜告訴記者，在“宜家代購”這個圈子里的很多人都有一些去宜家采購的時候遇到麻煩的經歷。

    對此，宜家官方卻給出了截然相反的說法，上海宜家公關負責人黃一敏稱，報道中提到的玉女士并不是因為“采購規模過大”而被拒售，而是因為其提供“黑車”服務。北京宜家公關負責人馬阿諾也表示宜家對有大宗購物記錄的消費者“沒有采取過拒售措施”。

   “對于在宜家商場內正常的大宗購買客戶，宜家從未也不會拒售。”馬阿諾告訴記者，遭遇拒售的顧客往往是在宜家店內從事不允許行為的一些人，這些行為包括私下延攬顧客的安裝及運輸服務，或通過其他不道德行為承諾為客戶提供低價產品等。

    而實際上北京宜家也已經對“黑車”服務采取了措施。據記者觀察，北京宜家目前增加了保安數量，并且禁止熟面孔的“黑車”進入停車場。而有趣的是，“一些經常出現在宜家的大宗網絡代購實際上也會被當做是‘黑車’，而被阻擋在外。”“北京宜家代購”的店鋪掌柜認為。

   “據我所知，宜家目前為止還沒有對網絡代購有過防范和抑制措施。”馬阿諾告訴記者，報道中所提到的拒售事件實際上只表明宜家對“黑車”的態度，拒售事件被誤讀了。

    對代購無計可施

    事實上，對于存在于網上的數以萬計的宜家代購，宜家官方也非常了解。“我們目前也注意到有一些宜家產品的代購網站，我們要首先聲明的是，宜家家居目前在中國沒有任何網絡銷售行為，所有產品只通過8個零售店銷售。我們建議消費者不要通過其它渠道而從宜家店內購買產品，以保證得到最低價格的產品及相應的服務保障。”在北京宜家發給記者的書面回復中，宜家官方對于代購們的態度耐人尋味。

    北京靈思副總經理張軼認為，宜家網絡代購的產生也恰恰暴露出了宜家中國發展的一個歷史性問題——開店速度過慢。而與此同時，宜家家居品牌卻得到了廣泛傳播，其“簡約、時尚、歐洲概念”的特點受到了越來越多的年輕消費者的喜愛。門店太少和消費需求的矛盾愈演愈烈，從而滋生了宜家代購這樣一個群體。

    資料顯示，從1998年在北京馬甸開出第一家店之后的11年時間里，宜家在中國只開設了北京、上海、廣州、成都、大連、南京、深圳、沈陽店八家門店。而近期爆出的宜家杭州項目的擱淺再次證明了宜家的保守。

    在淘寶網搜索“宜家代購”，就有30萬個產品發布。而在百度搜索中，有647萬個相關結果，其中除了絕大多數為各種“宜家代購”的網上店鋪之外，甚至出現了專門從事“宜家代購”的B2C網站，銷售價格為宜家店面價格+10%代購服務費+包裝運費。更有趣的是，濟南甚至出現了一家專門銷售宜家產品的實體家居店，銷售價格也要比宜家高出許多。

    對此，宜家表示，除了8家門店之外，從沒有將代銷授權給任何人或公司，宜家并不承認這些“宜家代購”的地位。

    作為北歐著名的家居品牌宜家家居，以家族式管理模式作為其管理理念，以不上市的策略避免經營壓力，這也因此換來了穩健發展的美譽。然而在復雜的中國市場上，這種近乎保守的穩健在龐大的市場需求下顯得十分不協調，也因此滋生出了宜家網絡代購這樣一個新的群體。而對于一直堅持體驗式營銷的宜家官方來說，是否真的要徹底清理數以萬計的宜家代購，這恐怕是一道短期內難以解決的難題。

    一位名為“氣象臺”的淘寶賣家告訴記者，兩年前他曾經做過宜家代購的生意，當時由于競爭小，生意發展很快，便萌生了建立一個“宜家代購”的B2C網站，但不久，他便收到了宜家方面的律師函，被要求關閉。理由則是盜用了宜家網站上的圖片涉及“侵權”。

    事實上，代購行為本身并不涉及侵權。北京市中潤律師事務所首席執行律師王杰告訴記者：“這涉及一個‘權利用盡’原則的問題。根據《中華人民共和國商標法》第五十二條的規定，權利用盡原則是指商標注冊人或者被許可人使用注冊商標的商品銷售以后，他人再次銷售的，無需獲得商標注冊人的許可，也就不視為侵犯商標專用權。”

    王杰同時認為：“如果使用注冊商標的商品是他人未經商標注冊人許可而投放市場的，則不存在權利用盡。如果被許可人超過許可合同的范圍使用，超過范圍部分的商品不適用權利用盡原則。”很顯然，宜家商場所出售的“正品”并不屬于這個范圍。

    而作為網絡代購，在產品說明中使用宜家網站所展示圖片和說明則屬于另外一種情況，“這有可能涉嫌侵犯著作權。”王杰表示。但針對網絡代購這樣一個新興的行業來說，“法律方面對其并沒有相關的規定。”