針對以上情況，騰訊家居線上采訪蘇州安得裝飾董事長曹成學(xué)先生，探討疫情期間安得裝飾在面對疫情時是如何抗擊風(fēng)險的，希望能夠給眾多家居同仁們一些啟發(fā)。

騰訊家居：曹總你好，2020年初，一場突發(fā)的疫情打亂了所有家裝市場同仁們的步伐，新型冠狀病毒的出現(xiàn)幾乎讓所有線下營銷停滯。請問這場突如其來的災(zāi)難，對安得裝飾最大的影響是什么呢？

曹總： 大家好！立春已過，萬物復(fù)蘇，萬象更新！但這個春節(jié)突如其來的疫情打亂了我們的生活和工作節(jié)奏，牽動了所有人的心！這次的疫情不光是對我們家裝企業(yè)產(chǎn)生極大影響，大部分行業(yè)都在面臨巨大的損失。

我們企業(yè)遭遇損失不僅于現(xiàn)階段，而是疫情后將面臨市場的第二次挑戰(zhàn)。然而五千年來的磨難鑄就了我們中國人百折不撓的堅韌品格，全國人民對美好生活的向往，絕不能也絕不會被疫情所阻擋！

這場疫情對于安得來說最大的變化是客戶由于疫情關(guān)系，到店率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以往，然而一直不變的是所有安得人的裝修與服務(wù)精神，“同心戰(zhàn)疫，攜手并進(jìn)”。

 當(dāng)下集舉國之力控制疫情，安得裝飾應(yīng)以實際行動體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，目前廣大客戶和同事們的安全和健康對安得來說是最重要的。秉著對他們負(fù)責(zé)的心態(tài)，安得裝飾積極配合政府防疫工作，企業(yè)復(fù)工之事一再延遲，直至2月20日才正式上班。所有員工在回蘇后都要自我隔離14天以上，防控疫情，做溫暖家裝！

本著對員工及所有客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，在企業(yè)復(fù)工后安得裝飾清晰全面登記了每個復(fù)工人員信息，安排負(fù)責(zé)人每天上下班體溫檢測，所有人每時每刻佩戴口罩，并有專職消毒人員對所有公共區(qū)域、建材展廳進(jìn)行每日2次全面消毒，來保障員工安全。凜冬寒風(fēng)終將散，讓我們一起同心戰(zhàn)“疫” 迎春來。

騰訊家居：疫情期間，對于裝修客戶來說，不能面對面交流會產(chǎn)生諸多不便，那么安得裝飾在更好地服務(wù)客戶方面做出了哪些行動以此來消除業(yè)主的焦慮以及不信任心理呢？

曹總：疫情發(fā)生后，安得裝飾集團(tuán)迅速反應(yīng)，開啟了線上辦公模式，疫情的假期給我們提供了一個深度思考的機(jī)會。生命還需精彩，生活還得繼續(xù)，利用深度思考擺脫平時工作和學(xué)習(xí)的慣性方式，并將壞事變好事，積極應(yīng)對節(jié)后的開局和破局，我喜悅地發(fā)現(xiàn)安得人始終保持著工作的熱情和創(chuàng)造的激情。

基于目前情況，面對面交流裝修很難實現(xiàn)，為了更好地服務(wù)客戶，安得裝飾于2月3日便開啟了線上辦公，2月15號安得開啟了家居課堂活動。

企業(yè)的所有工作人員離崗不離公，員工通過微信、QQ等社交軟件進(jìn)行線上溝通，運用安得裝飾ERP管理系統(tǒng)，包括美學(xué)家居、商城、會員中心等，形成一個在線咨詢、在線服務(wù)的體系，解決了客戶不能進(jìn)店談方案、了解裝修材料的難題。

所有的客戶在線了解設(shè)計并下定，前期溝通完成，疫情結(jié)束便能裝修，大大節(jié)省了客戶的寶貴時間，這些都是安得裝飾目前應(yīng)對冠狀病毒疫情的一系列的措施。

騰訊家居：受疫情影響，復(fù)工晚、薪資下降等問題為許多想要裝修的家庭施加了沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，安得裝飾在最近的活動中是否發(fā)揮了企業(yè)溫度，根據(jù)現(xiàn)狀做出調(diào)整來讓利消費者，并滿足他們的需求呢？

曹總：面對這樣的疫情，我們安得裝飾也在思考如何幫客戶降低裝修成本。近期安得推出“迎新喜飾”活動，客戶擁有裝修達(dá)人證便可享受安得針對疫情的三大特權(quán)。特權(quán)一就是享受五項免費上門服務(wù)：1、免費送醫(yī)用口罩或是醫(yī)用消毒酒精，2、免費報價，3、免費上門量房，4、免費設(shè)計，5、免費消毒。特權(quán)二：疫情期間九款產(chǎn)品成本價供應(yīng)。特權(quán)三：不論是否選擇安得公司裝修，凡與安得合作的建材公司，客戶購買都可享受折上折。安得裝飾在疫情期間也是盡可能幫客戶砍價，讓客戶能省則省。

同時安得裝飾也在線上開啟直播，由安得裝飾優(yōu)秀的設(shè)計精英們親自上陣直播，為客戶普及裝修知識。主題有如何看瓦工手藝好不好？怎么樣去節(jié)約裝修成本？裝修后日常如何使用才能節(jié)約資源等，干貨滿滿，每天都有不一樣的裝修饕餮盛宴，客戶在家中便能開展學(xué)習(xí)。防疫情，不聚集，在家看直播。

而我本人也是第一次參與這樣的直播欄目《安得曹說家居》，足不出戶聊家居，教大家如何用最少的錢，裝更好的家，幫助大家在不影響裝修需求生活品質(zhì)的前提下節(jié)省資源！由于時間關(guān)系，每個客戶裝修風(fēng)格也大不相同，我這里便不一一解答了，大家有任何裝修需求都可以隨時聯(lián)系安得裝飾的客服人員，他們可以明確把針對疫情的優(yōu)惠細(xì)則告訴你們，相信安得這次惠民活動一定會讓廣大客戶覺得物有所值！

最后我想告訴大家，疫情帶來的損失固然巨大，但如何順勢而為、化危為機(jī)，對我們更為重要。希望大家能夠積極準(zhǔn)備適應(yīng)當(dāng)下。在之后的過程中安得裝飾也會不斷努力，繼續(xù)為創(chuàng)造美學(xué)家居幸福家庭美好生活而奮斗。再次感謝騰訊家居的采訪，讓我們攜手前進(jìn)，共克時艱！

掃碼了解更多案例和裝修信息

地址：江蘇省蘇州市金閶區(qū)金門路1200號安得裝飾集團(tuán)

聯(lián)系人：曾紅

立即咨詢：13218145739