2020年11月27日，北京業之峰裝飾集團攜武漢業之峰裝飾分公司全體運營高管團隊來漢考察學習。據了解，業之峰集團本次來漢的目的是向本土家裝行業學術交流，在與武漢建筑裝飾協會了解后，首先選定了武漢山水人家裝飾，雙方領導電話預約后，如期會面。

本次來武漢山水人家裝飾進行學術交流的有業之峰集團公司董事長張鈞先生、副總裁、人力資源總監、市場運營總監等一行13位領導。山水人家裝飾的高層分隊帶領交流團參觀了位于華天大酒店的五層樓，分別有八樓的「前沿生活」家居館、9樓的品質生活館、10-12樓的整體家居館。

特別是今年新開的八樓的「前沿生活」家居館讓業之峰交流團津津樂道。他們表示，把中央空調，暖通，新風，安全門，廚電，五金電器，燈光設計，這些與裝修效果和質量緊密聯系的項目整合到一起，確實為消費者帶來了更大的便利，也可以實現材料更優、價格更低的目標。

參觀之后，大家齊聚會議室進行暢聊。

言談間，大家聊到了武漢市近十年的家裝變化和發展方向。與十年前相比，現在的人居需求更加明確、更有品質，人們對于裝修的認知和重視程度也更高了。同時，在激烈的競爭環境中，很多十年前還能叫得上名字的家裝企業已經悄然消失。對于裝企來說，十年是一個大浪淘沙的過程。

▲山水人家裝飾領導組

如何擁抱變化，就要看現在名列前茅的裝企做了哪些改變。從售后服務上來看，山水人家裝飾從2014年建立1248快速反應售后服務體系，  2015年開創裝修行業主動拜訪老客戶的先河，到2017年首創終身質保服務，可謂是步步升級，不斷完善，為整裝消費者提供了終身售后保障。

▲業之峰領導組

在交流中，業之峰的領導對山水人家裝飾的終身質保政策興趣濃厚，詢問了兩個問題，一是終身質保的實際操作方式是有固定團隊，還是隨機調遣？二是公司在龐大的客戶體量上，如何承擔大額的售后服務費用？

山水人家裝飾執行總經理肖飛先生是這樣回答的：“第一，山水人家裝飾建立了完善的售后服務體系，在總部的客服部很早就組建了一個20余人的終身質保售后服務隊，24小時待命，隨時準備為業主服務。第二，山水人家裝飾在施工期間踐行了完備的監督機制，全面保障工程品質，我們對這項服務事業有著巨大的信心，所以客訴問題并不多見。山水人家裝飾的終身質保政策約定，所有整裝施工項目，只要非人為損壞影響到了正常使用，都由山水人家裝飾提供無限期免費保修，所有的售后維修費用由總部先行墊付處理，及時地保障業主的實際利益。業主滿意了，我們在市場口碑自然就好了，對于消費者和企業來說，都是喜聞樂見的好事。”