【采訪背景】2017年裝修旺季如期而至，千萬裝修期業主行動起來，希望尋找到他們心目中的放心品牌、放心產品、放心服務。面對如今各行各業“消費升級”的大趨勢，傳統家居企業將作何反應？各個企業的掌舵人又有怎么樣的觀點與籌謀？2017年，他們又有著怎樣的布局與規劃？房天下主動出擊，實地采訪家居企業負責人，洞悉行業格局，抓住市場新機遇，向消費者傳達3.15宣言。
【訪談人物】美的家裝飾集團董事長 秦萬勇
【訪談時間】2017年2月20日

以下為訪談實錄》》》
【房天下】您好，很高興您能在百忙之中接受房天下的采訪！2017年春季裝修旺季已經到來，在家居行業漲價的大環境下，消費者反應如何？
【美的家裝飾秦萬勇】就目前來說，由于物流成本、人工成本的增加，家居行業紛紛有所漲價，相信人工成本的增長已經成為一種趨勢。而消費市場反應要從兩方面說起，一是剛需市場，既然是剛需說明是迫切需要的，漲不漲價市場都不受影響。但對于追求個性化、追求品質的消費群體來說，可能受市場價格的波動有一些影響，因為如果選擇裝修，他們就要承擔市場漲價。
美的家針對這兩部分消費群體也出臺不同的應對措施。一方面鴻館整裝去除中間環節采用大整合的方式，首次納入家具，即便是家居行業漲價也讓消費者比自裝省下近50%；另一方面，對于追求個性化，選擇基裝的消費者，由于基裝已發展成熟，在此基礎上，美的家裝飾不斷完善其服務，提升消費者體驗。
【房天下】您認為2017年重慶家居市場開局將呈現怎樣的競爭態勢？同時預測一下今年市場發展的走向?
【美的家秦萬勇】今年家居市場相比去年可能略有下滑，但影響不大；另一方面，由于家裝行業的消息不對稱性，消費者更加理性，選擇也更加謹慎，這對優質企業來說是機遇，總體來說市場變化不大。具體來說又分為基裝和整裝：基裝定位更加明確，適合對設計、個性化需求更高的品質消費群體；而整裝市場延續去年白熱化的競爭狀態。雖然市場淘汰了一些劣質整裝企業，但又進入了新的整裝企業，繼續優勝劣汰是不可避免的。整裝不是生意，是一個嚴謹的產業鏈，相信市場會為消費者做出正確的選擇。
【房天下】現在，伴隨著漲價的同時，各行各業都在提倡“消費升級”，作為家居行業資深人士，您怎樣理解 “消費升級”，家居行業的“消費升級”方向又是什么？
【美的家秦萬勇】消費升級應該從兩方面說，一方面是需求方——追求更高品質的消費者的升級，另一方面是供給方——產品由于科技進步帶來的更新升級。消費升級不是簡單地指價格更高，而是帶給消費者的體驗度，消費者體驗度升級決定了產品升級。而家裝行業是低頻消費領域，主要受影響于經濟水平和個人喜好等因素。企業應該盡量提供適合消費者的，并在預算范圍內高性價比的產品。
【房天下】貴公司今年將如何把握住“消費升級”這一契機，使得我們的產品、服務在這些細分場景下有更大的競爭優勢呢？
【美的家秦萬勇】美的家堅持不斷進行自身升級：美的家裝飾創新實行小區團隊定向服務升級，提升消費者服務體驗，今年基裝的重點就是深入小區、深化服務；同時，鴻館整裝實行產品升級、性價比升級，但價格不升，滿足多元化的客戶需求。并且，鴻館整裝將更加專注細節，關注生活方式，深度服務業主，比如刨花板踢腳線升級為實木踢腳線，電視墻從收費升級為涵蓋在產品里等諸多細節，我們都為業主考慮到了，讓我們的產品真正站在消費者的角度不斷升級。
【房天下】在3.15來臨之際，各大家居企業都將打出各種“促銷優惠戰”，請問貴公司在3.15節點有怎樣的市場營銷計劃?同時如何滿足消費者多元化的市場需求？
【美的家秦萬勇】就今年來說，3.15基裝將延續去年的思路。鴻館整裝我們的營銷重點是讓客戶選擇鴻館整裝比自裝還省50%。從涉及到產品來說，整裝比基裝復雜很多，我們希望在為客戶提供一個完整的產業鏈服務的同時，憑借資源大整合的優勢，為客戶節省更多。當然，鴻館整裝今年也進行了全面升級，諸多細節會讓消費者更加認可鴻館，我相信整裝的人性化產品定位是一種趨勢。
【房天下】最后，請您通過房天下發出貴企業的“315”宣言。
【美的家裝飾秦萬勇】我希望認真負責幫助客戶解決問題，只有解決客戶問題才能生存，而客戶需求是我們生存的第一要素。