浩天裝飾邱斌：家裝企業最終拼的還是交付能力

和很多做設計出身的企業家一樣，邱斌身兼兩職。這幾年他慢慢地把自己從設計中抽身出來，卻還是擋不住老客戶和朋友們慕名而來，指定要他做設計。邱斌說，現在用90%的時間和精力做管理，剩下的10%用來做設計。這并不是因為對設計的熱愛減少了，而是因為，“做設計能造福一部分人，但是做好一家裝飾公司的管理能造福更多人。”

都說企業基因基本上等同于老板基因，浩天裝飾的基因，是創始人邱斌身上深深的設計師烙印。

設計師出身的企業家更關注業主的體驗感

“有業主跟我說，‘邱工啊，裝修完了之后我瘦了好幾斤，你知道我買材料的時候跑了多少地方嗎?”邱斌說，裝修是一件很辛苦的事情，不僅業主覺得累，設計師天天跟著他們跑也覺得累。確實，談設計、談價格、談質量、跟材料，整個裝修流程走下來起碼得跟30個人打交道。更令人頭痛的是，業主辛辛苦苦買來材料往往裝不出預期的效果，影響了最終的成品。“我是做設計出身的，我的感受是，設計師有責任把業主的體驗做得更省心點，并且把性價比合理化。”邱斌表示，從2009年開始，他便一直在考慮如何改變家裝體驗感差的問題，2011年浩天裝飾率先提出了“一體化家裝服務”。

整合家裝全產業鏈，并組建一支專業的團隊進行鏈條分工，改善裝修交付體驗感。目前，浩天裝飾集團已劃分出譽巣設計院、浩天裝飾、九九家居網、百創整裝、月色坊軟裝五大板塊。其中，譽巣設計院主攻別墅豪宅設計;百創整裝服務于剛需人群;九九家居網供應選材和配飾;月色坊軟裝則提供軟裝搭配。五大板塊涵蓋了從高端設計及大眾化設計，到現場施工，再到主輔材選購和定制的全鏈條。

懂行的人都知道，中國建材家具類別之多令人眼花繚亂，要整合龐大的建材家具體系并非易事。據邱斌透露，九九家居網起步階段年產值只有6千萬~8千萬左右，但每年都是保持高速增長。“不單我們想轉型，廠家也想轉型。現在賣場租金越來越貴，客流量越來越少，廠家也在尋找新模式。”邱斌表示，建材廠家直接進駐家裝平臺，既省去了中間商的費用，又獲得相對穩定的采購量，還能夠讓利消費者、方便消費者，可謂多方共贏。

“我是設計師出身，最貼近消費者，知道工程交付必須達到什么標準。所以我還是比較注重業主的體驗感的，公司每一次的改動都是圍繞著客戶體驗感而變的。”設計師的身份以及南方人特有的細膩在他所創立的浩天裝飾中影響深遠。

浩天裝飾邱斌：家裝企業最終拼的還是交付能力

交付能力才是裝飾企業的核心競爭力

在提升客戶體驗上，浩天裝飾找到了家裝一體化的模式，而在互聯網化的道路上，邱斌依然還在不斷思考和嘗試中。他并不是一個墨守成規的人，相反的，跟他聊天會發現到他的思維始終追隨者潮流的走向。不過，和絕大多數的行業人士一樣，他對互聯網“有些東西還沒整明白”。

有人說，2016年是互聯網家裝的發展元年。一大批從互聯網孵化出來的互聯網家裝公司借助資本的力量跑馬圈地，勢不可擋。盡管目前互聯網家裝主攻的是剛需市場，對中高端市場影響甚微，邱斌依然感覺“有壓力”，他相信，隨著業務的擴大，互聯網家裝公司必定會慢慢向中高端市場滲透。“有壓力是很好的事情。我覺得行業發展需要新的模式，互聯網推動了這個行業的發展。”他認為，互聯網首先解決了傳統家裝信息不對稱，消費不透明的亂象。互聯網家裝公司的營銷能力也是傳統企業所不能企及的。盡管如此，家裝最大的痛點——交付體驗問題并未能解決。

“把裝修當做一個產品的時候，會發現交付能力是很重要的，它是一個家裝公司能否成為有競爭力的企業甚至百年老企業的關鍵。”邱斌表示，家裝鏈條長、涉及范圍廣，每個環節都需要對接和細化，比打車要復雜得多。而在這一點上，傳統裝飾公司顯然更有經驗和優勢。

“互聯網家裝公司是先把前端營銷做好，再倒逼后端的工程。這也是一種很好的方式，但是不能走得太快。我們是先強化交付能力，再倒逼前端的互聯網營銷，慢慢加強”。他認為，互聯網家裝和傳統家裝的競賽還沒真正開跑，現在下結論為時過早。“誰能把鞋子穿得更快，找到自己的跑道，誰就能贏”。百創整裝的互聯網業務早已展開，下一步，浩天裝飾將繼續摸索如何在優化交付質量的同時，借力互聯網。

邱斌告訴記者，浩天裝飾在發展過程中曾有兩次重要的轉折，第一次是2005年全面轉型家裝，第二次是2011年提出一體化裝修。“互聯網思維下，快速轉變是必然的。這兩年的浩天裝飾將會從模式到體系上有大轉變。”邱斌說。五年一變，步入第四個“五年”的浩天，同樣會迎來一場大變革。未來的浩天裝飾會“變”成什么樣?拭目以待!